1. Behandling och leveranstid
Vi behandlar normalt din beställning inom 1–3 arbetsdagar.
Efter att beställningen har behandlats är den uppskattade frakttiden 4–9 arbetsdagar. Den totala uppskattade leveranstiden är därför normalt 5–12 arbetsdagar från att beställningen har lagts.
Observera att leveranstiden är en uppskattning och inte ett garanterat leveransdatum. Enstaka förseningar kan förekomma till följd av exempelvis hög belastning hos transportörer, helgdagar, tullhantering, väderförhållanden eller andra logistiska omständigheter.
En mindre avvikelse från den uppskattade leveranstiden innebär därför inte i sig att ett specifikt leveransdatum har garanterats.
2. Leverans från utländskt lager
När en produkt inte finns tillgänglig i vårt svenska lager kan beställningen skickas direkt från vårt utländska lager eller vår leverantör.
Detta påverkar inte den uppskattade leveranstid som anges ovan.
Av logistiska skäl kan produkter i samma beställning i vissa fall skickas separat. Det innebär att du kan få din beställning levererad i flera paket och vid olika tidpunkter.
3. Spårning av beställningen
När din beställning har behandlats och skickats får du normalt ett spårningsnummer via e-post.
Med hjälp av spårningsnumret kan du följa leveransens status.
Om du inte har fått någon leveransbekräftelse eller spårningsinformation inom några arbetsdagar efter att beställningen behandlats är du välkommen att kontakta oss.
4. Leveransadress
Kunden ansvarar för att ange korrekta och fullständiga leveransuppgifter i samband med beställningen.
Kontrollera därför namn, adress, postnummer och övriga leveransuppgifter innan beställningen slutförs.
Om du upptäcker att du har angett felaktiga uppgifter ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt. Om beställningen redan har behandlats eller skickats kan möjligheten att ändra leveransuppgifterna vara begränsad.
Om en leverans inte kan genomföras på grund av felaktiga eller ofullständiga uppgifter som kunden har lämnat hanteras situationen utifrån omständigheterna och tillämplig lagstiftning.
5. Försenade leveranser
Vi arbetar för att samtliga beställningar ska levereras inom den uppskattade leveranstiden på 5–12 arbetsdagar.
Eftersom leveranstiden är uppskattad kan mindre förseningar förekomma. En leverans som tar något längre tid än den uppskattade leveranstiden innebär därför inte automatiskt att kunden har rätt till återbetalning.
Om din beställning är försenad ber vi dig kontakta oss så att vi kan kontrollera leveransens status och hjälpa dig vidare.
Vid dröjsmål gäller kundens rättigheter enligt tillämplig svensk konsumentlagstiftning. Dessa leveransvillkor begränsar inte de rättigheter som kunden har enligt tvingande lag.
6. Paket som inte hämtas ut
Kunden ansvarar för att följa information från transportören och hämta ut eller ta emot försändelsen inom angiven tid.
Om ett paket inte hämtas ut och därför returneras till oss, kontakta vår kundservice så hjälper vi dig vidare.
Eventuella kostnader till följd av en ej uthämtad försändelse hanteras i enlighet med tillämplig lagstiftning och de faktiska kostnader som uppstått.
7. Förlorade eller skadade försändelser
Om spårningen visar att en försändelse har problem, har skadats under transport eller inte kommer fram ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt.
Vi undersöker då leveransen tillsammans med transportören eller vår logistikpartner och hjälper dig vidare utifrån omständigheterna.
8. Kontakt
Har du frågor om din beställning, spårning eller leverans är du välkommen att kontakta oss:
MS Skandivo AB
E-post:
stodkudden@msskandivo.se