1. Allmänt
Denna retur- och återbetalningspolicy gäller för köp som görs av privatpersoner via Avyro, som drivs av MS Skandivo AB.
Vi följer svensk konsumentlagstiftning, inklusive distansavtalslagen och konsumentköplagen.
2. Ångerrätt – 14 dagar
Som privatperson har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan.
För att utnyttja ångerrätten ska du kontakta oss via e-post innan du skickar tillbaka produkten.
Produkten ska returneras i det skick som krävs enligt gällande lagstiftning. För produkter som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att återlämna kan ångerrätten upphöra om produktens försegling har brutits, när detta undantag är tillämpligt.
Returkostnad vid ångrat köp
Vid utnyttjande av ångerrätten ansvarar kunden för kostnaden för returfrakten, förutsatt att inget annat anges.
Kontakta oss innan du skickar din retur för att få returinstruktioner.
3. 30 dagars nöjdhetsgaranti
Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi en frivillig 30 dagars nöjdhetsgaranti.
Om du inte är helt nöjd med ditt köp kan du inom 30 dagar från att du mottagit beställningen kontakta oss för att utnyttja garantin.
Av hygieniska skäl gäller vår 30 dagars nöjdhetsgaranti endast för produkter som fortfarande är i obruten originalförpackning.
Om du exempelvis har köpt två produkter kan du prova den ena. Om du inte är nöjd kan den andra produkten returneras inom garantiperioden, förutsatt att dess originalförpackning fortfarande är obruten.
Kunden ansvarar för returfrakten vid retur enligt nöjdhetsgarantin.
Den frivilliga 30 dagars nöjdhetsgarantin begränsar inte dina lagstadgade rättigheter enligt exempelvis distansavtalslagen eller konsumentköplagen.
4. Defekt, skadad eller felaktig produkt
Om produkten:
-
är trasig vid leverans,
-
har ett fabrikationsfel,
-
har skadats under transport, eller
-
på annat sätt är felaktig enligt konsumentköplagen,
ska du kontakta oss så snart som möjligt och beskriva problemet.
Vid en godkänd reklamation hanterar vi ärendet i enlighet med konsumentköplagen. Beroende på omständigheterna kan detta exempelvis innebära att produkten ersätts, felet åtgärdas, priset sätts ned eller att köpet återbetalas.
Om en retur krävs på grund av ett fel som vi ansvarar för står MS Skandivo AB för returfrakten.
5. Hygienprodukter
Vissa av våra produkter är hygienprodukter.
För produkter som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att återlämna kan den lagstadgade ångerrätten vara undantagen efter att en försegling har brutits, när förutsättningarna för detta undantag är uppfyllda.
Detta påverkar inte reklamationsrätten. Om en produkt är felaktig kan den fortfarande reklameras enligt konsumentköplagen även om förpackningen har öppnats eller produkten har provats.
Vår frivilliga 30 dagars nöjdhetsgaranti gäller däremot endast produkter i obruten originalförpackning.
6. Återbetalningar
När en retur har mottagits behandlar vi den och meddelar dig när den har kontrollerats.
Vid godkänd återbetalning återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.
Vid retur enligt vår frivilliga 30 dagars nöjdhetsgaranti ansvarar kunden för returfrakten.
Vid en godkänd reklamation står MS Skandivo AB för kostnader som vi enligt lag ansvarar för.
7. Reklamation
Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera ursprungliga fel på en produkt i upp till 3 år.
Om du anser att en produkt är felaktig ska du kontakta oss och beskriva felet. Vi kan vid behov be om bilder, video eller annan information som gör det möjligt för oss att bedöma reklamationen.
Vår 30 dagars nöjdhetsgaranti och eventuella begränsningar för hygienprodukter påverkar inte din lagstadgade reklamationsrätt.
8. Kontakt
MS Skandivo AB
E-post:
stodkudden@msskandivo.se
Vid frågor om retur, ångerrätt, garanti, reklamation eller återbetalning är du varmt välkommen att kontakta oss.