FRAKT
Hur lång tid tar det att få mitt paket?
Vår uppskattade totala leveranstid är normalt 5–12 arbetsdagar från att beställningen har lagts.
Vi behandlar normalt beställningar inom 1–3 arbetsdagar, följt av en uppskattad frakttid på 4–9 arbetsdagar.
Observera att leveranstiden är en uppskattning och att mindre förseningar kan förekomma, exempelvis vid hög belastning hos transportören, helgdagar eller andra logistiska omständigheter.
Kan jag spåra min beställning?
Ja. När din beställning har skickats får du ett spårningsnummer via e-post så att du kan följa leveransen.
Vilka transportörer använder ni?
Vi använder olika transportörer och logistikpartners beroende på leveransens destination och tillgänglighet. Den slutliga leveransen kan exempelvis hanteras av PostNord, Early Bird eller CityMail.
RETUR & GARANTI
Kan jag returnera min produkt?
Ja. Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit din beställning.
För att påbörja en retur kontaktar du oss på stodkudden@msskandivo.se för returinstruktioner.
För produkter som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att återlämna kan ångerrätten upphöra om produktens försegling har brutits, när detta undantag är tillämpligt.
Hur fungerar er 30 dagars nöjdhetsgaranti?
Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi en 30 dagars nöjdhetsgaranti.
Av hygieniska skäl gäller garantin endast produkter i obruten originalförpackning.
Har du exempelvis köpt två produkter kan du prova den ena. Om du inte är nöjd kan den andra returneras inom 30 dagar, förutsatt att dess originalförpackning fortfarande är obruten.
Vad händer om min produkt är defekt eller skadad?
Om du har fått en defekt, skadad eller felaktig produkt ber vi dig kontakta oss på stodkudden@msskandivo.se och beskriva problemet.
Vi hjälper dig därefter vidare med reklamationen i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.
PRODUKT
Produkten är slut i lager – när kommer den tillbaka?
Vi försöker alltid hålla våra produkter tillgängliga, men vid hög efterfrågan kan en produkt tillfälligt bli slutsåld.
Håll utkik på vår webbplats eller prenumerera på vårt nyhetsbrev för information om när produkten finns tillgänglig igen.
ÖVRIGT
Har du några frågor?
Du är alltid välkommen att kontakta oss på stodkudden@msskandivo.se.